「微笑服務(wù)」的雙重效應(yīng)

參加一個公共服務(wù)座談會，談及微笑服務(wù)，聽到一番新說。那是一位擁有奧運(yùn)和世博經(jīng)歷的“老資格”青年志愿者，他道：“你微笑著解答，不但人家得到享受，你自己也感到舒服，有利于身心健康。這叫雙重效應(yīng)嘛。”

一番笑臉相迎的服務(wù)，比起愛理不理的服務(wù)，接受者確實感受不同。就說前往參觀世博會吧，這份文化大餐需要你花好些力氣才能獲得?？墒浅俗w機(jī)或火車再加上公交、地鐵一路勞頓，一旦氣喘吁吁進(jìn)得園內(nèi)，面對志愿者“在老人面前有兒女般的微笑，在兒童面前有長輩般的微笑，在同齡人面前有朋友般的微笑”，你疲累頓失、倦怠俱消哩。微笑，到處都化解著不良心理，增進(jìn)著人際關(guān)系。不是嗎？在城市的服務(wù)窗口，你申辦的事辦妥，自然高興；也有時不好辦，因為政策不允許，但是工作者熱情解釋，“以春風(fēng)風(fēng)人，以夏雨雨人”，于是你也高高興興的了。用有些單位介紹的經(jīng)驗說：“如果說解決問題是主菜，那么微笑服務(wù)就是最好的作料。”言之有理！

容易忽略的是，微笑，還同時優(yōu)化著自己的心情。“拈花一笑”是禪宗語，又是人間語。微笑和觀花，一起促成人心的平衡、有序。真的，見你整日價笑呵呵，種種孤寂、憂煩情緒就再不敢登門，避得遠(yuǎn)遠(yuǎn)。

甚至多年前有一個故事，歐洲某地新聞記者卡曾斯突然胸部劇痛，醫(yī)院里的權(quán)威人士斷言他將不久于人世?？ㄔ箍墒莻€豁達(dá)的樂天派，見了死也不當(dāng)一回事。他尋來了一大批喜劇影片，讓護(hù)士放映，沉醉于滑稽大師們的怪誕表演中，整天樂啊，笑啊。奇跡發(fā)生了：每笑一次，橫膈膜大約活動十八次，從而體內(nèi)循環(huán)加速，新陳代謝過程強(qiáng)化，于是疼痛減緩以至消失。他索性不住醫(yī)院了，回家給自己安排了生活三部曲——吃飯、歡笑、睡覺。這正應(yīng)了那句古老的格言：“一個丑角進(jìn)城，勝過十車藥物”。笑口常開，有時真比大夫還靈。

在考場上，心理與生理用的是兩張試卷。在實際生活中，心理與生理總是分不了家，情緒常常成為人們生命健康的指揮棒。心理平衡狀況遭了嚴(yán)重破壞，身體上的突變便會接踵而至。“笑一笑，十年少，愁一愁，白了頭”，規(guī)律已屢試不爽。

美國心理學(xué)家丹尼爾提出，一個人的成功，只有20%是依靠IQ(智商)，80%則憑借EQ(情商)而獲得。由此可見，調(diào)適一己心理，保持樂觀愉悅，須臾不可或缺。我有時想，歡笑像是雙頭穗，當(dāng)你在三五良朋中，在工作崗位上笑臉向人的時候，你既贏得友誼，也同時贏得健康。氣惱像是兩面刀，當(dāng)你蹙額、瞪眼、虎臉、切齒之際，你損害了人家的感情，同時又損害了自己的身體。結(jié)論，這就簡單不過了：無論為人為己，你應(yīng)該樂觀開朗，笑容常溢。