《向世界最好的醫院學管理》讀后感

在接觸這本書之前，對于Mayo（梅奧）的了解僅限于這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫院，但奇怪的是，在國內知其者寥寥，除了來自醫療系統的個別同行，大多數人對梅奧是一點概念都沒有。梅奧診所的起源可追溯到1863年，當時是由威廉•W•梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開辦的一家私人診所。而現在的梅奧診所憑借其強大的綜合實力和卓越的品牌經營策略，成為全世界醫療領域中當之無愧的王者和圣地。它的客戶上至富豪政要，下至貧民百姓，即使地理位置偏僻，也是門庭若市、來者絡繹不絕。梅奧診所“患者需求至上，團隊醫學與無邊界協作，目的地醫療”的核心價值觀，為新時代的醫院文化建設提供了強有力的提示與借鑒。

梅奧文化的幾大特色

品牌效應  梅奧診所的品牌是由醫師、管理人員及數以百計致力于用診所的服務傳遞人道主義的普通員工共同創造的。梅奧品牌的創建并無營銷學教科書或市場顧問做指導，且梅奧并未為自身做多少廣告，只會為提升臨床護理水平而做少量的媒體廣告。

價值觀  梅奧以傳統方式追求進步，堅持自己的價值觀，執行原有的醫護模式與管理體系，同時也創造并接受新的醫學知識。

人才儲備  人才儲備是梅奧成功的理念之一。梅奧文化倡導互助、尊重；不僅每位成員承諾團隊的支持和幫助，并且鼓勵員工遇到難題時應互相請教交流。梅奧的團隊合作依賴于相互信任、傾聽、包容、平等及員工的奉獻精神，均是尊重的特質。

薪金體系  梅奧的薪金體系深深地植根于文化和價值觀念中。梅奧盡量讓所有員工得到公平和慷慨的報酬。梅奧薪資政策的設計是患者至上和團隊精神兩項主要價值觀的補充。

團隊精神   梅奧文化倡導互助、尊重，梅奧的團隊合作依賴于相互信任、傾聽、包容、平等及員工的奉獻精神。

患者至上   梅奧成功的三大理念之一就是“患者高于一切”。患者的最大利益就是醫療機構最根本的關注點，為使所有患者均能享受先進知識帶來的好處，協同合作是必要的。在梅奧，“以患者為中心”這一核心價值觀始終融入到梅奧的血脈和文化中。

梅奧文化給現代醫院文化建設的啟示

堅持自己價值觀 用傳統的方式追求進步，從而取得文化傳承和文化進步。持久地專注于患者服務體驗的副產品，作為醫院的每位員工，對工作不僅是有興趣，更要視為自己的事業，并要努力在現有水平之上，盡可能地成長和提升專業技術水平。

關注‘表演者’ 以人為本是建設醫院文化的基礎，醫院各項工作的開展都得依賴于員工，因此醫院品牌質量取決于員工。員工創造了患者體驗，形成了品牌內涵。醫院員工的個人價值觀直接影響到其提供服務的質量和價值。

公平合理的物質文化   應包含相對安全舒適的工作環境，相應規模的設施，公平與效益兼顧的績效工資分配及考核體系、一定程度的激勵措施等，使醫院員工在一個安全、健康、科學、公正、合理的物質環境下積極、文明的工作和生活，從而最大程度地發揮員工的積極性和創造性，不僅使醫院符合市場經濟發展規律，還使員工富于創新活力和競爭力。公平合理的物質文化是提高醫院管理執行力的基石。

梅奧的成功為現代醫院的文化建設提供了一個可堪完美的范例，要重視醫院文化建設，重視醫院文化在醫院發展中的作用。