在接觸這本書之前，對(duì)于Mayo（梅奧）的了解僅限于這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫(yī)院，但奇怪的是，在國(guó)內(nèi)知其者寥寥，除了來(lái)自醫(yī)療系統(tǒng)的個(gè)別同行，大多數(shù)人對(duì)梅奧是一點(diǎn)概念都沒(méi)有。梅奧診所的起源可追溯到1863年，當(dāng)時(shí)是由威廉•W•梅奧在美國(guó)明尼蘇達(dá)州的羅切斯特開(kāi)辦的一家私人診所。而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其強(qiáng)大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營(yíng)策略，成為全世界醫(yī)療領(lǐng)域中當(dāng)之無(wú)愧的王者和圣地。它的客戶上至富豪政要，下至貧民百姓，即使地理位置偏僻，也是門庭若市、來(lái)者絡(luò)繹不絕。梅奧診所“患者需求至上，團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)與無(wú)邊界協(xié)作，目的地醫(yī)療”的核心價(jià)值觀，為新時(shí)代的醫(yī)院文化建設(shè)提供了強(qiáng)有力的提示與借鑒。

梅奧文化的幾大特色

品牌效應(yīng)  梅奧診所的品牌是由醫(yī)師、管理人員及數(shù)以百計(jì)致力于用診所的服務(wù)傳遞人道主義的普通員工共同創(chuàng)造的。梅奧品牌的創(chuàng)建并無(wú)營(yíng)銷學(xué)教科書或市場(chǎng)顧問(wèn)做指導(dǎo)，且梅奧并未為自身做多少?gòu)V告，只會(huì)為提升臨床護(hù)理水平而做少量的媒體廣告。

價(jià)值觀  梅奧以傳統(tǒng)方式追求進(jìn)步，堅(jiān)持自己的價(jià)值觀，執(zhí)行原有的醫(yī)護(hù)模式與管理體系，同時(shí)也創(chuàng)造并接受新的醫(yī)學(xué)知識(shí)。

人才儲(chǔ)備  人才儲(chǔ)備是梅奧成功的理念之一。梅奧文化倡導(dǎo)互助、尊重；不僅每位成員承諾團(tuán)隊(duì)的支持和幫助，并且鼓勵(lì)員工遇到難題時(shí)應(yīng)互相請(qǐng)教交流。梅奧的團(tuán)隊(duì)合作依賴于相互信任、傾聽(tīng)、包容、平等及員工的奉獻(xiàn)精神，均是尊重的特質(zhì)。

薪金體系  梅奧的薪金體系深深地植根于文化和價(jià)值觀念中。梅奧盡量讓所有員工得到公平和慷慨的報(bào)酬。梅奧薪資政策的設(shè)計(jì)是患者至上和團(tuán)隊(duì)精神兩項(xiàng)主要價(jià)值觀的補(bǔ)充。

團(tuán)隊(duì)精神   梅奧文化倡導(dǎo)互助、尊重，梅奧的團(tuán)隊(duì)合作依賴于相互信任、傾聽(tīng)、包容、平等及員工的奉獻(xiàn)精神。

患者至上   梅奧成功的三大理念之一就是“患者高于一切”。患者的最大利益就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)最根本的關(guān)注點(diǎn)，為使所有患者均能享受先進(jìn)知識(shí)帶來(lái)的好處，協(xié)同合作是必要的。在梅奧，“以患者為中心”這一核心價(jià)值觀始終融入到梅奧的血脈和文化中。

梅奧文化給現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的啟示

堅(jiān)持自己價(jià)值觀 用傳統(tǒng)的方式追求進(jìn)步，從而取得文化傳承和文化進(jìn)步。持久地專注于患者服務(wù)體驗(yàn)的副產(chǎn)品，作為醫(yī)院的每位員工，對(duì)工作不僅是有興趣，更要視為自己的事業(yè)，并要努力在現(xiàn)有水平之上，盡可能地成長(zhǎng)和提升專業(yè)技術(shù)水平。

關(guān)注‘表演者’ 以人為本是建設(shè)醫(yī)院文化的基礎(chǔ)，醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展都得依賴于員工，因此醫(yī)院品牌質(zhì)量取決于員工。員工創(chuàng)造了患者體驗(yàn)，形成了品牌內(nèi)涵。醫(yī)院?jiǎn)T工的個(gè)人價(jià)值觀直接影響到其提供服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。

公平合理的物質(zhì)文化   應(yīng)包含相對(duì)安全舒適的工作環(huán)境，相應(yīng)規(guī)模的設(shè)施，公平與效益兼顧的績(jī)效工資分配及考核體系、一定程度的激勵(lì)措施等，使醫(yī)院?jiǎn)T工在一個(gè)安全、健康、科學(xué)、公正、合理的物質(zhì)環(huán)境下積極、文明的工作和生活，從而最大程度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，不僅使醫(yī)院符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，還使員工富于創(chuàng)新活力和競(jìng)爭(zhēng)力。公平合理的物質(zhì)文化是提高醫(yī)院管理執(zhí)行力的基石。

梅奧的成功為現(xiàn)代醫(yī)院的文化建設(shè)提供了一個(gè)可堪完美的范例，要重視醫(yī)院文化建設(shè)，重視醫(yī)院文化在醫(yī)院發(fā)展中的作用。