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培訓中心主任李霞•主持人
 

　　下午三點，參與本次講座的員工陸續入場、簽到。三點半，專題講座準時開始。李霞主任介紹了王險峰總監的專業資歷，王險峰總監隨后在全場員工的掌聲中開始了本次的講座。
 

阜康醫療人力資源部總監王險峰•主講人
 

　　王險峰以“為什么來培訓”開題，對本次培訓的目的與意義進行了說明，調動了在場員工學習積極性。接下來他對“規范醫療”、“安全醫療”、“效率醫療”、“溫度醫療”四種醫療模式進行區別解讀，以加深員工對“優質醫療服務”的理解。王險峰介紹，北京市朝陽區桓心腫瘤醫院院長丁劍曾說“無溫度，不醫療。溫度醫療是整個非公醫療行業的出路”，阜康作為民營醫療機構，開展“溫度醫療”，提供“優質服務”是發展壯大的重要途徑。接下來他就如何營造“溫度醫療”進行展開論述，分別從“什么是服務和優質服務”、“職業化態度與服務能力”、“與患者家屬建立良好關系”、“語言和非語言能力及傾聽能力”、“談判技巧與化解沖突能力”、“禮儀行為規范”六個方面進行闡釋。
 

“醫院優質服務”的專題講座•講座現場
 

　　本次講座，王險峰總監就“優質服務”的內涵、意義、方式和效果進行了深入淺出地講解，并結合身邊實例與學員積極互動，對復雜問題做了簡單明了的講述，在座員工紛紛表示課程通俗易懂，受益匪淺。
 

“醫院優質服務”的專題講座•講座現場
 

　　2019年是阜康醫療優質服務年，阜康三家醫院及體檢中心均致力于在原有基礎上將優質服務提高到一個新層次。阜康婦產兒童分院院長劉連福積極組織安排，要求培訓中心與人力資源部聯合開展了本期“醫院優質服務”專題講座。

　　據了解，全院員工將分成三批參與本次專題講座，分別于4月1日、3日、5日開課。