集團動態(tài)
品質(zhì)是無數(shù)細節(jié)的積累——美中宜和醫(yī)療集團標準化中心總監(jiān)汪麗在我院開展培訓
8月21日至28日，應西藏阜康醫(yī)療股份有限公司邀請，美中宜和醫(yī)療集團標準化中心總監(jiān)汪麗（Lynn）在我院開展培訓，把國際先進的醫(yī)療質(zhì)量管理經(jīng)驗帶到阜康。
培訓講座·現(xiàn)場圖片
21日下午，在阜康婦產(chǎn)兒童分院4樓會議室，Lynn帶來了主題為《卓越的客戶體驗》講座。開講之前首先播放了相關(guān)視頻，展示了患者在醫(yī)院就診時的種種感受：或害怕、或迷惑、或焦慮、或絕望…，進而提出了面對患者的種種情緒，醫(yī)務人員能否做到以“同理心”體會患者的實際感受，從而做到細致、盡責地為患者服務。Lynn接下來介紹了美中宜和的企業(yè)使命，提出了要完善機制建設(shè)、以系統(tǒng)化的管理手段確保醫(yī)療安全與患者體驗的觀點，并以美中宜和的一些實際做法進行了舉例說明。
主題為《卓越的客戶體驗》的培訓講座
23日，Lynn繼續(xù)作《精細化管理--標準化體系》主題培訓。Lynn從搭建標準化體系的初衷、搭建標準化體系的實施路徑、美中32個模塊與1008條制度、案例分享：產(chǎn)科安全體系等4個方面介紹了美中宜和在標準化體系建設(shè)方面的經(jīng)驗。指出了醫(yī)療行業(yè)屬于高危行業(yè)，醫(yī)療行業(yè)必須要聚焦醫(yī)療安全和制度建設(shè)，建立起一套保證醫(yī)療可靠性的完備的系統(tǒng)才是根本解決之策，Lynn同時向大家詳細展示了醫(yī)療行業(yè)搭建標準化體系的路徑、程序、案例。
主題為《精細化管理--標準化體系》的培訓講座
27日，Lynn繼續(xù)作《質(zhì)控工具》主題培訓，重點講解了質(zhì)量與患者安全關(guān)注的五個重點領(lǐng)域：質(zhì)量與患者安全管理架構(gòu)、質(zhì)量指標的設(shè)定與監(jiān)測、數(shù)據(jù)驗證與分析、流程/程序改進、風險管理。介紹了質(zhì)量與安全改進的常用工具PDCA、FMEA、RCA(根因分析法)以及魚骨圖管理工具。會議還結(jié)合實際案例，請阜康婦產(chǎn)兒童分院產(chǎn)科主任陳莉、院感科代鵬結(jié)合各自科室職能進行了案例分析。
主題為《質(zhì)控工具》的培訓講座
西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委書記、董事長王斌感謝Lynn總監(jiān)不辭辛勞、長途跋涉應邀來到西藏為阜康員工進行培訓及工作指導。王斌在發(fā)言中表示，Lynn老師為大家做了一次精彩而專業(yè)的管理培訓，美中宜和的很多先進理念與方法都值得我們學習借鑒。西藏是個相對落后的地方，但阜康不應該是一家落后的醫(yī)院，我們要時刻保持思想不落伍、技術(shù)要趕超，用標準化的手段保證阜康在服務患者、提高醫(yī)療技術(shù)方面從好走向優(yōu)秀、從優(yōu)秀走向卓越、從卓越走向極致，真正實現(xiàn)樹醫(yī)藥行業(yè)之典范，全力服務于西藏各族群眾的身體健康，為實現(xiàn)區(qū)黨委“2020年大病不出藏”做出貢獻。
相關(guān)部門負責人對產(chǎn)科急診程序進行梳理與標準化推演
28日，Lynn還聯(lián)合西藏阜康醫(yī)院產(chǎn)科、醫(yī)務科、護理部、檢驗科、助產(chǎn)室、收費室、企劃科、后勤保障部等相關(guān)部門負責人，對產(chǎn)科急診程序進行了梳理與標準化推演，為我院的標準化行動拉開了序幕。
西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委書記、董事長王斌
西藏阜康醫(yī)療股份有限公司黨委副書記、副總經(jīng)理陳彬，西藏阜康醫(yī)院總院長孫貴林，業(yè)務院長李君、歐珠羅布、扇敏娜、何靜，董事會秘書李勇、院長助理多杰太、李麗以及各科室主任、副主任、護士長、班組長等全體管理人員參加了培訓。
相關(guān)閱讀
- · 2020華為手機杯中國圍甲聯(lián)賽第十一輪 西藏阜康 VS 上海清一
- · 熱烈祝賀！西藏阜康醫(yī)院榮獲：四川大學華西醫(yī)院遠程教學管理優(yōu)秀獎
- · 西藏阜康醫(yī)院管理團隊赴鄭大第一附屬醫(yī)院學習交流
- · 黨章是每名黨員的X光機，要對照黨章經(jīng)常“體檢”！
- · 如何打造品牌醫(yī)生和品牌科室？這里有路徑，速看！
- · 不忘辦院初心永繼服務健康 西藏阜康醫(yī)療中層管理干部大會召開
- · 西藏阜康醫(yī)療與四川省腫瘤醫(yī)院達成醫(yī)聯(lián)體深度合作意向
- · “那曲健康教育和健康促進羌塘行”出席會議領(lǐng)導視察阜康援建夏瑪鄉(xiāng)衛(wèi)生院
- · 熱烈慶祝西藏阜康醫(yī)院當選為中國非公立醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會健康體檢分會首屆常委單位
- · 不忘初心、合作共贏——西藏阜康醫(yī)藥科技園區(qū)首期順利啟動